TALK
360° Müşteri Deneyimi: Akılda Kalan Markalar Yaratmak
Bu eğitimle acı noktalarını kazanca dönüştürmekten yapay zeka destekli omnichannel yönetimine kadar, online ve offline kanallarda en doğru müşteri deneyiminin nasıl kurgulanacağını ve akılda kalan bir marka yaratmanın stratejik adımlarını keşfedeceksiniz.
EĞİTMENLE CANLI SORU - CEVAP
EĞİTMEN İMZALI SERTİFİKA
EKSTRA İÇERİKLER
Eskiden avlanıyorduk, şimdi alışveriş yapıyoruz esasında. Döngü aynı, ortamlar ve avladığımız şeyler farklı.
EĞİTİM ÖZETİ
Bütünsel Marka Deneyimi
ROX Göstergesi
Tüketici Psikolojisi
Davranışsal Ekonomi
Acı-Kazanç Matrisi ve Fiyatlandırma Stratejileri
İçgörü Avcılığı ve Farklı Araştırma Yöntemleri
Zeigarnik Etkisi
Deneyim Mimarisi
Duyusal Pazarlama
Yeni Nesil Müşteri Segmentasyonu
Alışveriş Misyonları ve Persona Yaklaşımı
Yapay Zeka Destekli Omnichannel Yolculuğu
Marka Anayasası
DERSLER VE BÖLÜMLER
Deneyim Stratejisinin Temelleri ve Tüketici Psikolojisi
Bölüm 1 - Bütünsel Marka Deneyimine Giriş
9:49
Ücretsiz İzle
Bölüm 2 - Tüketici Psikolojisi ve Davranışsal Ekonomi
8:30
Bölüm 3 - Acı Noktalarını Kazanç Noktalarına Dönüştürme
6:58
Bölüm 4 - Deneyim Yönetiminde Sorumluluk, Ölçüm ve Fiyatlandırma
4:45
Bölüm 5 - İçgörü Avcılığı ve Farklı Araştırma Yöntemleri
7:22
Bölüm 6 - Kök Neden Analizi ve Psikolojik Tetikleyiciler
6:52
Ara Test (1)
Deneyim Mimarisi
Bölüm 7 - Adım Adım Müşteri Yolculuğu Tasarımı
7:52
Bölüm 8 - Deneyim Mimarisinde 5 Temel Adım
10:59
Bölüm 9 - Deneyim Tasarımında Duyusal Pazarlama
15:4
Ara Test (2)
Yeni Nesil Segmentasyon, Yapay Zeka Kullanımı ve Ölçümleme
Bölüm 10 - Alışveriş Misyonları ve Persona Yaklaşımı
13:4
Bölüm 11 - Fiziksel ve Dijital Deneyim Stratejileri
12:51
Bölüm 12 - Yapay Zeka ve Omnichannel Yolculuğu
3:16
Bölüm 13 - Saha-Merkez Köprüsü: Satış Ekibi, Marka Anayasası, Doğru Hedef Takip
9:35
Sertifika Testi
EĞİTİM HAKKINDA
Eskiden 12 saniyede gerçekleşen alışveriş kararı, şimdi sadece 3 saniyede gerçekleşiyor. Peki siz 3 saniyede müşterinizin zihninde nasıl bir iz bırakacaksınız?
Pazarlama Lideri Cennet Uslukılınç, “360° Müşteri Deneyimi: Akılda Kalan Markalar Yaratmak” eğitiminde müşteri yolculuğunda doğru içgörüyü yakalamanın inceliklerini ele alıyor. Tüketici psikolojisini merkezine alan bu eğitimde, acı noktalarını kazanca dönüştürmekten duyusal pazarlamaya, yeni nesil müşteri segmentasyonundan yapay zeka destekli omnichannel stratejilerine kadar müşteri deneyiminin her katmanını ve en doğru deneyimin nasıl kurgulanacağını adım adım keşfedeceksiniz.
Ürün sadece bir başlangıçtır. Asıl hikaye, deneyimin kurgulandığı noktada başlar.
EĞİTMEN HAKKINDA
Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi bölümü mezunu olan Cennet Uslukılınç, 20 yılı aşkın süredir marka stratejisi, perakende dönüşümü ve büyüme alanlarında çalışan bir pazarlama lideridir. Kariyerine, Unilever'de 11 yıl boyunca satış, ticari pazarlama ve kategori pazarlama rollerinde görev alarak başlamış; bu süreçte 20'den fazla ödül kazanmıştır. En son olarak Kozmoklinik'te CEO olarak görev almış; Türkiye'nin önde gelen kozmetik markalarının distribütörlüğünü ve profesyonel güzellik kanalına yönelik satış stratejisini yönetmiş, Murad markasının premium kanal dönüşümüne liderlik etmiştir. Daha önce English Home ve Karaca Group'ta Chief Marketing Officer olarak görev almış, her iki markanın da kurumsal kimlik ve mağaza konsepti dönüşümüne öncülük etmiştir. İstanbul Bilgi Üniversitesi Marka Okulu'nda iki dönem Marka Deneyimi dersi vermiş, Sabancı Üniversitesi EDU'da shopper marketing ve retail experience eğitimlerine halen devam etmektedir. Central Saint Martins'te Perakende Marka Deneyimi, London College of Fashion'da ise görsel düzenleme (visual merchandising) eğitimleri almıştır. Halen danışmanlık firması Mikado Partners bünyesinde sektörde çok sayıda farklı markaya danışmanlık yapmaktadır.
KATEGORİLER
Liderlik
Gastronomi
Çocuk Gelişimi
Sürdürülebilirlik
Self Help: İyi Yaşam Becerileri
Yapay Zeka
Sinema
Tarih
Finans
Bilim
Sağlık
Satış
Pazarlama
Girişimcilik
Yetkinlik Gelişimi
Sürdürülebilirlik
Sanat
Yaşam Kültürü
Müzik
EĞİTMENLER
EĞİTİMLER
HAKKIMIZDA
Hakkımızda
Sık Sorulan Sorular
Destek
Kurucularımız
Çerez Politikası
KVKK Başvurusu
Kullanım Şartları
Çerez Tercihlerini Yönetin